Agente de Servicio de Atención al Cliente en Español in Cape Town, Western Cape, Südafrika

Digital Outsource Services Direkter Arbeitgeber

El Departamento:

Nuestros equipos de Atención al Cliente en diferentes idiomas, como el inglés, se componen de agentes especializados que conocen la cultura y las necesidades específicas de las diferentes regiones en las que prestamos servicio. Estos agentes cuentan con formación profesional y cualidades laborales que repercuten en una excelente asistencia en cada uno de los idiomas con los que trabajamos. Alemán, holandés, italiano, sueco, finés, noruego, griego, ruso, japonés, español y portugués son solo algunos de los ejemplos.

El Puesto de Trabajo:

Te presentamos un rol muy emocionante dentro del Departamento de Atención al Cliente de Digital Outsource Services, una compañía que se encuentra en constante crecimiento. Operamos dentro de la industria del comercio electrónico y brindamos un excelente servicio a nuestros clientes internacionales y sus empresas. El elemento principal en Digital Outsource Services es el componente humano, ya que sabemos que los empleados son el engranaje que hace funcionar un negocio. Por lo tanto, nos aseguramos de contratar candidatos con un alto potencial que puedan desarrollar su carrera mientras crecen como individuos dentro de la compañía.

Somos una empresa internacional con oficinas en Londres, Ciudad del Cabo y Malta. Si cuentas con ciudadanía europea, Londres será tu primera parada. Allí completarás el proceso de formación y comenzarás a trabajar, mientras nuestro equipo de inmigración gestiona tu permiso de trabajo para Ciudad del Cabo. Nos haremos cargo de tu reubicación, por lo que cubriremos los gastos de tus vuelos y del transporte desde el aeropuerto. También te proporcionaremos alojamiento durante tu estadía en Reino Unido. Residirás en un apartamento amueblado desde el que podrás acceder con facilidad a la oficina y al transporte público.

Una vez se haya procesado tu visa y llegue el momento de transferirte a Ciudad del Cabo, cubriremos, de nuevo, los gastos de tus vuelos y 3 meses de alojamiento. Nuestra oficina de Ciudad del Cabo ofrece muchas ventajas, como una comida gratis diaria, acceso gratuito a nuestro gimnasio, un vuelo de ida y vuelta a casa por año, el café de nuestra cafetería y el bar donde nos reunimos los viernes.

Contamos con más de 3000 empleados de diferentes nacionalidades, ya que prestamos servicio a varias regiones de Latinoamérica, Europa, Canadá y Nueva Zelanda. La diversa naturaleza y cultura de la compañía nos sitúa en una posición aventajada en un mercado altamente competitivo y nos convierte en el empleador elegido en Ciudad del Cabo.

Debido a las ubicaciones geográficas a las que prestamos servicio, este puesto de trabajo se basa en turnos que cubren las necesidades de la compañía y sus clientes en horario 24/7.

Tus labores serán, entre otras:

  • Responder a las consultas de los clientes por teléfono, chat y email en español (México)
  • Procesar y responsabilizarte de los contactos entrantes y salientes en un entorno multimedia
  • Procesar información relevante en la base de datos
  • Construir y gestionar la relación con los clientes
  • Resolver incidencias durante los turnos
  • Gestionar y asumir responsabilidad sobre las consultas de los clientes
  • Realizar llamadas y ejecutar campañas para identificar clientes: llamadas de bienvenida, depósitos fallidos, etc.
  • Realizar tareas adicionales solicitadas por los managers / supervisores

Nota: esta descripción no pretende ser una lista exhaustiva de tareas. El empleado deberá llevar a cabo cualquier otra tarea razonable enfocada a conseguir los objetivos de la empresa.

Requisitos mínimos:

  • Español (México) como primer idioma
  • Capacidad de comunicarse de manera efectiva en inglés (hablar, leer y escribir)
  • Disponibilidad para trabajar en turnos 24/7
  • Haber completado la escuela secundaria
  • 2 años de experiencia laboral después de obtener el título

Requisitos deseados:

  • Estar en posesión de un título o diploma superior

Habilidades:

  • Adaptabilidad / Flexibilidad
  • Trabajo en Equipo
  • Habilidades interpersonales
  • Efectividad
  • Capacidad de organización
  • Resolución de problemas
  • Gestión del tiempo
  • Orientación al cliente
  • Tolerancia al estrés

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